Επιστροφή.

FAQ – Επιστροφές, παράπονα και αλλαγές

1. Ποια είναι η προθεσμία για δήλωση επιστροφής;

   Έχετε 30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης της αποστολής για να δηλώσετε την επιστροφή του προϊόντος.

2. Πόσο διαρκεί η επεξεργασία της επιστροφής;

   Η επεξεργασία της επιστροφής διαρκεί συνήθως έως 30 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που η αποστολή παραληφθεί στην αποθήκη μας.

3. Ποιος καλύπτει το κόστος επιστροφής;

   Σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας, το κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη.

   Ανάλογα με τις διαστάσεις του προϊόντος, το κόστος κυμαίνεται από 10 έως 20 ευρώ.

   Η παραλαβή της αποστολής οργανώνεται από εμάς.

   Ο courier θα διαθέτει ετικέτα επιστροφής — ζητάμε μόνο ασφαλή και προσεκτική συσκευασία.

4. Πώς να προετοιμάσετε την επιστροφή;

   Πριν από την αποστολή, βεβαιωθείτε ότι το προϊόν:

   • είναι αχρησιμοποίητο,
   • βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, με ετικέτες και πλήρες σετ αξεσουάρ,
   • είναι πλήρες (όλα τα μέρη, οδηγίες, έγγρφα),
   • δεν φέρει ίχνη τοποθέτησης ή χρήσης.

   Στη συνέχεια, στείλτε στο grafeio@banio-rea.gr:

   • τη φόρμα επιστροφής: /customer/rga-advanced/return,
   • φωτογραφίες του προϊόντος μέσα στη συσκευασία (ανοιχτό κουτί),
   • τη διεύθυνση από την οποία θα παραλάβει το δέμα ο courier,
   • τον αριθμό παραγγελίας.

   Μετά τη λήψη αυτών των πληροφοριών, θα οργανώσουμε την παραλαβή με courier Speedex / Elta Courier.

   Το κόστος επιστροφής (10–20 ευρώ) θα αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής.

5. Πότε και με ποιον τρόπο θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

   Πληρωμή με κάρτα (πιστωτική/χρεωστική)

   Η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί στην ίδια κάρτα με την οποία εξοφλήθηκε η παραγγελία.

   Πληρωμή με αντικαταβολή (COD)

   Απαιτούνται τραπεζικά στοιχεία:

   • IBAN
   • όνομα τράπεζας
   • πλήρες ονοματεπώνυμο δικαιούχου λογαριασμού (πρέπει να συμφωνεί με τα στοιχεία του παραλήπτη της παραγγελίας)

   Εάν ο πελάτης δεν διαθέτει λογαριασμό στο όνομά του, απαιτείται επικυρωμένη δήλωση ότι η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί σε λογαριασμό τρίτου.

   Η χρέωση αντικαταβολής (10 ευρώ) δεν επιστρέφεται.

6. Μπορώ να αλλάξω προϊόν;

   Δεν υπάρχει δυνατότητα αλλαγής.

   Για να αποκτήσετε διαφορετικό προϊόν, θα πρέπει:

   • να επιστρέψετε το προϊόν σύμφωνα με τη διαδικασία επιστροφής,
   • να υποβάλετε νέα παραγγελία για το επιθυμητό μοντέλο.

7. Τι γίνεται αν έλαβα λάθος προϊόν; (ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΟ ΠΡΟΪΟΝ)

   Σε περίπτωση αποστολής λανθασμένου προϊόντος:

   • η επιστροφή γίνεται με δικά μας έξοδα,
   • οργανώνουμε την παραλαβή με courier,
   • μετά την επιβεβαίωση του αιτήματος θα αποστείλουμε το σωστό προϊόν ή θα πραγματοποιήσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

   Παρακαλούμε επικοινωνήστε στο grafeio@banio-rea.gr, επισυνάπτοντας τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες του προϊόντος που παραλάβατε.

8. Ευθύνη καταναλωτή για μείωση της αξίας του προϊόντος

   Ο πελάτης φέρει ευθύνη για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος, εάν το χρησιμοποίησε πέραν του απαραίτητου για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

   Ορατή χρήση, τοποθέτηση, φθορές ή ελλείψεις εξαρτημάτων ενδέχεται να επηρεάσουν το ποσό της επιστροφής.

9. Ποια προϊόντα δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή;

   Δεν δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων:

   • που έχουν χρησιμοποιηθεί ή φέρουν ίχνη τοποθέτησης,
   • που δεν είναι πλήρη,
   • που έχουν υποστεί ζημιά με υπαιτιότητα του πελάτη,
   • χωρίς την αρχική συσκευασία.

10. Μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

    Ναι — για κάθε θέμα που αφορά επιστροφές, παράπονα ή αποστολές: grafeio@banio-rea.gr